Digitalni marketing ostaja ena najhitreje razvijajočih se panog sodobnega poslovanja. V letu 2025 se trendi ne le nadgrajujejo, ampak tudi radikalno spreminjajo smer, kar od podjetij zahteva prilagodljivost, inovativnost in poglobljeno razumevanje vedenja potrošnikov. V nadaljevanju predstavljamo ključne usmeritve in strategije, ki bodo krojile digitalni marketing v prihodnjih letih.
- Personalizacija na steroidih
Najprej, kaj pomeni izraz “personalizacija na steroidih”. To je slikovit način za opisovanje zelo napredne, intenzivne in natančne personalizacije, ki presega osnovno prilagajanje vsebine. V kontekstu digitalnega marketinga to pomeni globoko razumevanje porabnika. Blagovne znamke uporabljajo umetno inteligenco, velike količine podatkov in vedenjsko analitiko, da ustvarijo izjemno podrobne profile uporabnikov, to so njihovi interesi, navade, nakupni vzorci, trenutna čustvena stanja, celo lokacijo v realnem času. Sistemi predvidevajo, kaj si bo uporabnik želel ali potreboval, še preden sam to izrazi (Andrej Beširevič, 2025). Primer: preden iščeš nov telefon, ti že prikazujejo personalizirane ponudbe, ker si je sistem zapomnil tvoje pretekle nakupe, oglede izdelkov in interakcije. Namesto generične kampanje bo vsak uporabnik videl edinstveno različico oglasa, spletne strani, e-novice ali priporočila, ki so popolnoma usklajeni z njegovimi interesi. Uporabniki imajo občutek, da blagovna znamka resnično razume njihove potrebe. Personalizacija poteka avtomatsko, v realnem času, brez čakanja. Sistem takoj zazna kako uporabnik reagira in prilagodi vsebino, ponudbo ali potek komunikacije. Če je bila personalizacija doslej »priporočena«, bo v letu 2025 postala nujna. Z razvojem umetne inteligence in napredne analitike bodo blagovne znamke zmožne ustvarjati hiperpersonalizirane vsebine, ki temeljijo na vedenju, interesih in trenutnih potrebah posameznika. Potrošniki pričakujejo izkušnjo, ki je narejena zanje in sicer od e-poštnega sporočila do oglasne pasice (Amila Paunović, 2025).
- Vsebinski marketing postaja bolj interaktiven
V današnjem digitalnem svetu, kjer je konkurenca za pozornost uporabnikov izjemno velika, je vsebinski marketing izredno pomembna strategija. Ljudje so vsakodnevno izpostavljeni ogromnim količinam oglasov, a raje se odzovejo na vsebino, ki jim ponuja resnično vrednost. Vsebinski marketing je marketing, ki ne vsiljuje in ne prodaja neposredno. Vsebinski marketing vključuje različne oblike vsebine, kot so blogi, videoposnetki, infografike, podkasti, e-knjige, e-novic ipd. Njegova največja skrb je, da se uporabniki/stranke počutijo dobro, zato z njimi deli vsebine, ki se osredotočajo na njihove resnične želje, potrebe in težave. Posamezniku ponuja vsebine, ki jih dejansko želi brati, gledati ali poslušati, saj ga le-te zabavajo, informirajo in še pomembneje, rešujejo njegove težave, izzive in probleme. Take vsebine bralec dojame kot nekaj vrednega, dragocenega in uporabnega, zato vodijo k večji pozornosti in angažiranosti, kar poveča učinkovitost marketinških kampanj in večjo prepoznavnost. Predvsem je pomembno, da uporabnik ob branju, poslušanju oz. gledanju le-teh nima občutka, da mu vsebina nekaj prodaja (Petra Bališ). V ospredje stopajo formati, ki spodbujajo sodelovanje, kot so kvizi, ankete, interaktivni videi, webinarji, izkušnje in druge oblike, ki vključujejo uporabnika. Vsebina, ki se jo lahko »doživi«, bo imela večjo moč kot pasivna potrošnja informacij. Interaktivna vsebina omogoča podjetjem, da se bolj povežejo z uporabniki in jih spodbudijo k neposrednemu sodelovanju. Ta vrsta vsebine omogoča boljšo izkušnjo, saj uporabnikom omogoča, da sodelujejo, odgovarjajo na vprašanja ali raziskujejo vsebino na način, ki je prilagojen njihovim interesom. (Spletnik).
- Etika in transparentnost
Uporabniki so vse bolj občutljivi na uporabo njihovih podatkov. Zaupanje postaja ključna valuta digitalnega marketinga. Uspešne blagovne znamke bodo tiste, ki bodo delovale transparentno, spoštovale zasebnost uporabnikov in odprto komunicirale svoje vrednote. Vedenjski marketing torej prinaša tudi nekatere etične izzive, saj vključuje zbiranje in analizo osebnih podatkov potrošnikov. Ena glavnih dilem je vprašanje zasebnosti. Podjetja morajo biti previdna, da ne kršijo zasebnosti potrošnikov z zbiranjem podatkov brez njihovega izrecnega soglasja ali s prekomernim sledenjem njihovim dejavnostim. Transparentnost glede tega, kako se podatki uporabljajo, je ključnega pomena za ohranjanje zaupanja strank. Vedenjski marketing lahko postane etično vprašljiv, če podjetja zlorabljajo podatke za manipulacijo potrošnikov. Na primer, ciljna oglaševalska sporočila, ki izkoriščajo čustvene ranljivosti potrošnikov, lahko privedejo do nepoštenih praks, kjer so potrošniki spodbujeni k nakupom, ki jih dejansko ne potrebujejo. Etika vedenjskega marketinga zato zahteva, da podjetja uravnotežijo svojo željo po povečanju prodaje z odgovornostjo do potrošnikov (Podjetniški utrip). Velja torej poudariti, spoštujte pravne in regulativne okvire, povezane z varstvom podatkov. V mnogih državah obstajajo strogi zakoni, ki urejajo zbiranje, shranjevanje in uporabo osebnih podatkov. Podjetja morajo biti v skladu s temi predpisi, da se izognejo pravnim posledicam in ohranijo zaupanje svojih strank.
- Umetna inteligenca kot strateški partner
Umetna inteligenca (UI) igra ključno vlogo v digitalni preobrazbi podjetij. Na različnih poslovnih področjih si podjetja prizadevajo izkoristiti nove tehnologije za povečanje prihodkov ali nižanje stroškov. Toda UI je veliko več kot pospeševalnik, ki podjetje postavi na drugo raven digitalne preobrazbe. Današnja realnost je, da umetna inteligenca preoblikuje celotne industrije in omogoča doseganje prej nemogočih ravni obsegov z operativno učinkovitostjo in nenehnim učenjem ter inovacijami. Razlog za to je, da umetna inteligenca avtomatizira pridobivanje uporabnih spoznanj iz podatkov in odkriva vzorce na način, za katerega bi ljudje potrebovali tedne, mesece ali celo leta, če sploh. Zato se je na umetno inteligenco začelo gledati kot na ključni dejavnik poslovanja v vse več panogah (Mitja Trampuž). Tudi v digitalnem marketingu AI tako ne bo več zgolj orodje za avtomatizacijo, ampak bo igrala ključno vlogo pri odločanju, oblikovanju vsebin in optimizaciji uporabniške izkušnje. Orodja, kot so generativna umetna inteligenca, bodo omogočila hitro ustvarjanje kakovostnih vsebin in personaliziranih kampanj v realnem času. Kot svetuje Živa Deu, naj umetno inteligenco uporabljamo za personalizacijo, vpletanje porabnikov v znamko podjetja, torej vabljenje porabnikov, da sokreirajo znamko, obogatitev življenja porabnikov, denimo s klepetalnimi roboti (chatboti), optimizacijo dela, povečanje produktivnosti dela. Začnite pri sebi in optimizirajte svoje delo, spremljajte razvoj umetne inteligence, saj šele, če vemo, kaj ta zmore, dobimo ideje, kako jo uporabiti. Ko ustvarjate orodja in kampanje, znanje generativne umetne inteligence nadgradite z lastnim znanjem in podatki ter ne prispevajte k tako imenovanemu enshitificationu, ki pomeni nasičenost spletnih platform z oglaševalskimi vsebinami. Gaiman pa je naštel štiri funkcije, za katere priporoča uporabo umetne inteligence:
- »Začni pogovor z umetno inteligenco.« Kot je svetoval, komunicirajte z umetno inteligenco, kot da je vaš sodelavec/partner. Dajte ji naloge, jo s tem popravljajte in izboljšujte.
- »Uporabi umetno inteligenco za ustvarjanje idej.« To pomeni, da umetno inteligenco uporabite takrat, ko jo potrebujete, da z njo razbijete svojo ustvarjalno blokado.
- »Ustvari prilagojene modele umetne inteligenc.« Personalizirano je boljše, je povedal Gaiman, zato umetno inteligenco oblikujte svojim potrebam v prid.
- »Ne pozabi: umetna inteligenca vidi, sliši, bere in računa.« Vsak mesec je boljša, učinkovitejša in hitrejša. Napak iz današnjega dne čez tri mesece ne bo več.
- Mikroinfluencerji in pristna povezava
Veliki vplivneži z milijoni sledilcev izgubljajo moč v primerjavi z mikroinfluencerji, ki imajo tesnejši stik s svojo skupnostjo. Blagovne znamke bodo vlagale v dolgoročne sodelovalne odnose z vplivneži, ki gradijo zaupanje in delujejo pristno. Medtem ko so makroinfluencerji s svojimi obsežnimi občinstvi pogosto prva izbira, mikroinfluencerji prinašajo večjo avtentičnost in bolj osebne povezave s svojimi sledilci. Njihove specializirane vsebine in osredotočenost na nišne teme omogočajo blagovnim znamkam bolj ciljno usmerjeno komuniciranje. Ker so stroški sodelovanja z mikroinfluencerji nižji, je to še posebej privlačna možnost za manjša podjetja ali blagovne znamke, ki želijo doseči specifične tržne segmente. Hkrati pridobijo vsebino, ki jo uporabijo še na svojih internih kanalih. Mikroinfluencerji imajo praviloma tudi višjo stopnjo angažiranosti, kar pomeni večjo verjetnost za pretvorbo sledilcev v kupce. Delo z vplivneži v letu 2025 postaja bolj strateško, dolgoročno in integrirano v vse vidike blagovnih znamk. Podjetja, ki bodo znala izkoristiti te trende, bodo zgradila globlje odnose s svojimi občinstvi in dosegla trajnostno rast (Nataša Taja Gačnik).
- Večkanalna prisotnost s poudarkom na uporabniški poti
Večkanalna prisotnost pomeni izkoriščanje več prodajnih kanalov hkrati, da se strankam zagotovi brezhibna nakupovalna izkušnja na vseh stičnih točkah. Ti kanali vključujejo spletne trgovine, fizične trgovine, platforme družbenih medijev, mobilne aplikacije. To pomeni, da podjetja integrirajo različne komunikacijske kanale v enotno, povezano izkušnjo, ki omogoča strankam prehajanje med kanali brez prekinitev ali izgube informacij. Kot ugotavljajo različni strokovnjaki na tem področju, pa prisotnost na več kanalih ni več dovolj, pomembna je usklajenost in povezanost teh kanalov. Stranka mora imeti konsistentno in tekočo izkušnjo, ne glede na to, ali komunicira z blagovno znamko prek spletne strani, družbenih omrežij, e-pošte ali mobilne aplikacije. Večkanalno nakupovanje je več kot le še en trend, je sedanjost in prihodnost maloprodajne industrije. Gre za to, da razumete, kje in kako vaše stranke rade nakupujejo, ter jim zagotovite brezhibno nakupovalno izkušnjo, ki jim omogoča dostop do vaših izdelkov ob pravem času in prek pravih kanalov (Anastasia Prokofieva).
Leto 2025 bo prelomno za digitalni marketing, ne le zaradi tehnoloških napredkov, temveč tudi zaradi sprememb v pričakovanjih in vedenju potrošnikov. Uspešne bodo tiste blagovne znamke, ki bodo znale združiti tehnologijo z empatijo, podatke s kreativnostjo ter avtomatizacijo s človeškim dotikom.
SPOT Zasavje, Zagorje ob Savi, 15. 04. 2025
Pripravila:
Jasmina Skrinjar Ključevšek
