Naše okolje se je močno spremenilo, je veliko bolj kompleksno, nestabilno in nepredvidljivo. in se še spreminja. Gospodarska kriza, pandemija so v mnogih elementih spremenili naše vsakdanje življenje.
Živimo v času, ko se vse več komunikacije in sodelovanja prestavlja v svet digitalnih tehnologij. Digitalizacija omogoča, da so potrošniki preplavljeni z informacijami in ozaveščeni glede vseh možnosti, ki jih imajo, zato je ohranjanje lojalnih potrošnikov toliko težje.
Podjetja oz. podjetniki se morajo zavedati, da se nakupovalne navade ljudi neprestano spreminjajo, zato se tudi trendi spletnega nakupovanja spremenijo z vsakim letom. Prilagodljivost spreminjajočim se razmeram na trgu je danes ključnega pomena za uspešno poslovanje podjetja.
Spletne trgovine bodo v letu 2023 še vedno pomemben prodajni kanal za vsa podjetja, vendar se kaj kmalu lahko zgodi, da bodo izgubile pomemben del svojega vpliva. Zato je nujno, da se podjetja temu prilagodijo in upoštevajo trende, ki se nam obetajo. Velja pa seveda poudariti, da spletna trgovina ni garancija za uspeh. V letu 2023 bodo v ospredju med drugim kratki videi, zasebnost uporabnika ter marketinška avtomatizacija.
10 trendov, ki jih velja upoštevati pri spletnem poslovanju v letu 2023 (Milan Malek):
- Nakupovanje v živo bo še vedno pomembno
Zaradi epidemije koronavirusa so bili mnogi ljudje prisiljeni v spletno nakupovanje. Kljub temu, da je mnogim takšen način nakupovanja postal všeč, pa mnogi še vedno pogrešajo uporabniško izkušnjo v živo. Uspešna podjetja so to dobro prepoznala in že uporabljajo video povezavo za prodajo izdelkov in sodelovanje s potrošniki. Pomembno pa je tudi, da spletne trgovine ne zanemarijo strank v fizičnih trgovinah. Čeprav je spletna prisotnost za vsako blagovno znamko pomembna, pa je ključnega pomena vzpostavitev trženja na več kanalih, tako spletnih kot tudi nespletnih.
- Družabni mediji bodo še vedno aktualni
Na prvi pogled se včasih zdi, da družabni mediji izgubljajo na svojem pomenu, vendar je malo verjetno, da bi se v letu 2023 pojavila kakšna druga njihova alternativa, ki bi zamajala njihovo priljubljenost. Res je, da Facebook morda ni ravno najbolj priljubljeno družabno omrežje za mlade in tudi ne trendovsko, vendar je to še vedno kanal, ki bi ga morale spletne trgovine dobro negovati. Vse blagovne znamke si morajo v letu 2023 prizadevati, da svoje Facebook profile redno posodabljajo tako kot tudi Instagram in TikTok.
- Virtualna resničnost bo pridobivala na svojem pomenu
Navidezna resničnost vedno bolj pridobiva na svojem pomenu in tudi kar se tiče spletnega nakupovanje, velja enako. Vedno več je takšnih kupcev, ki bi raje nakupovali pri blagovnih znamkah, ki že uporabljajo navidezno resničnost. To pomeni, da si lahko stranke pred nakupom ogledajo, kako bi na primer novo pohištvo izgledalo v njihovi dnevni sobi, ali pa kako bi se določena barva las podala k njihovemu obrazu.
- Različni spletni kanali bodo vse bolj pomembni
Več podjetij namerava v prihodnjih letih dati prednost več kanalnosti. Nekatere stranke namreč za dostop do spleta uporablja kar pet naprav, čemur se morajo tudi podjetja ustrezno prilagoditi. To pomeni, da bo v prihodnosti vedno večja pozornost na temu, da bo blagovna znamka prisotna na različnih platformah, pri čemer bo ključnega pomena, da bodo kupci lahko nemoteno prehajali med različnimi platformami in napravami. Če so nekateri vaši spletni kanali morda zastareli, je leto 2023 skrajni čas, da jih ponovno vzpostavite.
- Naročniški sistem poslovanja bo še vedno v porastu
Naročniški sistem poslovanja je doživel pravi razcvet in malo je verjetno, da se bo v letu 2023 njegova rast upočasnila. To velja za celo vrsto izdelkov in storitev kot so na primer:
- Prenašanje različnih medijev, ki je mnogim poznan kot model Netflixa. Podobne storitve so priljubljene tudi na področju spletnih tečajev fitnesa, različnih vadb, glasbe ali zvočnih knjig.
- Naročniške škatle oziroma košarice, ki jih je mogoče uporabiti praktično na vseh področjih, od sveže hrane do britvic.
- Različna tehnologija in programska oprema za urejanje fotografij, shranjevanje datotek v oblaku, sistemi POS za podjetja in še mnogo drugega. Zelo verjetno je, da bo v letu 2023 večina programske opreme na voljo preko naročniškega razmerja in ne z enkratnim plačilom ob namestitvi.
- Porast uporabniško ustvarjene vsebine
Raziskave kažejo, da kupci veliko raje pregledujejo uporabniško ustvarjene vsebine, kot pa da bi si ogledali filme ali televizijske oddaje. Zato si morajo blagovne znamke vedno prizadevati, da imajo pripravljeno svežo vsebino in pri tem izkoristiti moč vplivnostnega marketinga. Promocija produktov in storitev s pomočjo vplivnežev bo vedno bolj pomembna, saj imajo ti veliko sledilcev po vsem svetu. Prav tako pa takšen način promocije izdelka pripomore k večji verodostojnosti in zaupanju v blagovno znamko.
- Več pozornosti za starejše stranke
Zaradi epidemije se je na spletu pojavil popolnoma nov nabor strank, predvsem starejših kupcev, ki so pred tem nakupovali izključno v fizičnih trgovinah. Sedaj, ko so se ti kupci že nekoliko privadili na takšen način nakupovanja, je pomembno, da jih zadržite. Izkazalo se je, da se pri njih največji dvomi porajajo z vidika varnosti, ki mora postati prednostna naloga vašega podjetja. Zato jim morate pregledno in jasno predstaviti, kako obdelujete uporabniške podatke in kako je zavarovano vaše spletno mesto z vidika varnega plačevanja naročil.
- Natančen datum dostave bo ključnega pomena
V času zaprtja trgovin so postali kupci v spletnih trgovinah vse bolj zahtevni tudi kar se tiče same dostave. »Dostava v 3-5 delovnih dneh« enostavno ne bo več dovolj natančna informacija za kupce na spletu. Poleg pravočasne dostave, si bodo morala podjetja vedno bolj prizadevati za večjo preglednost in sodelovanje s strankami. Vse bolj pomembno bo, da lahko kupci kadar koli preverijo, kje natančno v dobavni verigi se njihov izdelek nahaja.
- Prilagodljivost plačila
S pojavom novih načinov plačevanja, tudi kupci na spletu pričakujejo največjo možno prilagodljivost plačil. Pogosto se zgodi, da kupci napolnijo svojo spletno košarico, nato pa si premislijo najpogosteje zaradi dodatnih stroškov pošiljanja, zavrnjenih kartic, ker ni dovolj možnosti plačil ali slabe politike vračanja izdelkov. V izogib temu strankam ponudite prilagodljivo obročno odplačevanje, ki bo zagotovo vplivalo na manjše število neoddanih naročil.
- Nakup ni pogoj za pridobitev osebnih podatkov
Na spletu je še vedno veliko kupcev, ki si ne želijo deliti svojih osebnih podatkov. Izkazalo se je, da je se skoraj 25 % izgubljene prodaje zgodi na blagajni, ko morajo kupci ustvariti uporabniški račun. Stranke se vse bolj izogibajo e-mail marketingu in temu, da se njihovi osebni podatki in podatki o plačilu hranijo na računu. V prihodnjih letih bo trend svojim strankam ponuditi tudi nakup brez ustvarjanja računa in ponuditi privzeto možnost, da se podatki o plačilu ne hranijo, razen če se stranke za to same odločijo.
Trženje vašega izdelka ali storitve bo potekalo bistveno bolj tekoče, hitreje in bolj učinkovito, če boste svoje aktivnosti v naprej dobro načrtovali, seveda v smeri trendov leta 2023.
Matjaž Sedlar navaja pregled naslednjih marketinških trendov, ki jih v letu 2023 ne bi smeli spregledati:
- Facebook oglaševanje
Možnosti za spletno oglaševanje je danes res veliko. Ena izmed njih je Facebook oglaševanje, ki je zelo pomemben način za povezovanje s potencialnimi strankami na največjem svetovnem družbenem omrežju. Še večji učinek lahko dosežemo z ustvarjanjem uspešne oglaševalske zgodbe. Dnevno se v Facebook vpiše kar 1,52 milijard uporabnikov. Številnim podjetjem pri nas v Sloveniji prinaša odlične rezultate, saj ponuja najvišji ROI (Return on investment). FB je najbolj priljubljen socialni medij za populacijo 35-44 let.
- Video vsebine
Video vsebine morajo biti obvezen sestaven del vašega spletnega nastopa tudi v 2023. Kar 92% ljudi bo vaše video vsebine začelo z ogledom brez vklopljenega zvoka, zato so podnapisi zelo pomembni. Ob tem je zgovorno tudi dejstvo, da se verjetnost za nakup nekega izdelka ali storitve v povprečju poveča za 45%, če potencialni stranki ponudite video vsebine, ki dobro opiše ponudbo. Kreirajte približno 15s dolge posnetke, posnetki naj imajo izredno kratke kadre, vsebina naj se hitro odvija, na začetku izpostavite nekaj, kar bo osebo pritegnilo k nadaljnjemu ogledu. V zadnjem času so popularni tudi loop- video posnetki, za katere izgleda, kot da se nikoli ne konča oz. se neprestano ponavlja. Taki posnetki bodo nehote pripeljali do tega, da bo ena oseba enak video pogledala 2x, kar je za algoritme socialnih medijev izjemno dobro, posledično bo imel vaš video lahko večji doseg ljudi.
- E-mail marketing
Lahko je najbolj profitabilen kanal online marketinga – orodja kot so Mailerlite ali Mailchimp so izjemno ugodna glede na izplen. V tem letu bodo v ospredju še bolj osebni e-maili s personalizirano vsebino – bodisi izjemno kratka vsebina ali vsebina s konkretno zgodbo. Predlagamo vam, da take e-mail vsebine testirate in tako ugotovite, kaj pri vaši ciljni publiki prinese boljše rezultate. V zadevo sporočila poskusite vnesti ime naslovnika, v sporočilu jim ponudite tisto, kar ocenjujete, da jih zanima. Bazo prejemnikov segmentirajte (morda s kratkim vprašanjem v e-mailu ali z analizo odprtih povezav), da dosežete optimalno personalizacijo.
- Uporabniška izkušnja
Ko govorimo o uporabniški izkušnji, mislimo o vaših izkušnjah, ki ste jo dnevno deležni na vseh spletnih straneh, aplikacijah, spletnih trgovinah ipd. Potrošnik iz dneva v dan postaja bolj zahteven, vse informacije si želimo takoj. Vedno večja uporaba mobilnih naprav nas je privedla, da vse informacije dobimo takoj, z enim klikom, v istem trenutku. Skladno s tem razvijajte tudi svoje spletne strani oz. trgovine. Če danes želite biti najboljši v svojem poslu, potem spletne strani z v naprej zakupljenimi temami, narejene na hitro, niso več dovolj.
Kateri so torej glavni trendi? Prvi je vsekakor tipografija – večja pregledna pisava, ki spletnim stranem, trgovinam ali bannerjem vnese določeno hierarhijo, preko katerih uporabniki vsebino lažje preletijo. Glavne naslove, slike, ikone, ipd. izpostavite z večjo velikostjo. Zavedati se morate, da uporabniki spletne strani nikoli ne preberejo v celoti, vendar jo vedno preletijo oziroma “skenirajo”, da najdejo za njih pomembne informacije. Dizajni spletnih strani bodo še bolj minimalistični, brez odvečnih elementov in tako bolj pregledni. Cilj vsake strani je namreč, da uporabniki takoj najdejo pravo informacijo. Tudi vam zato predlagamo, da odstranite odvečne elemente, ki na strani nimajo konkretnega namena.
- Influencer marketing
Z vzponom TikTok socialnega omrežja se je tudi v Sloveniji dvignil trend influencer oz. vplivnostnega marketinga. Kar 56% podjetij, ki sodelujejo v influencerje, bodo investirali v mikro-influencerje. In kdo so mikro-influencerji? Gre za osebe na socialnih medijih z relativno manjšim krogom sledilcev, ki pa so bolj aktivni in zato oglaševalcem prinesejo relativno dober izplen glede na vložek. Mnenje influencerja njegovim sledilcem veliko pomeni in v precejšnji meri vpliva tudi na njihove nakupovalne odločitve. Verjetnost, da bodo kupili enak izdelek in koristili isto storitev, kot jo priporoča vplivnež, je zelo velika. Sledilci delijo objave dalje in tako širijo glas med druge ljudi. Influencer marketing vam tako pomaga pri brandingu oziroma pozicioniranju vaše blagovne znamke na trgu.
Objave, video vsebine in zapisi na blogih so zaradi prisotnosti influencerja sprejeti precej bolje kot sicer. Pozitivni učinki influencer marketinga so hitro opazni in vodijo h končnemu cilju, ki je vsekakor povečanje prodaje. Več o influencerjih preberite na https://omisli.si/nasvet-strokovnjaka/influencer-marketing/influencer-marketing/
Uporaba Google Ads oglaševanje in SEO optimizacija
Samo kreiranje kvalitetne vsebine ni dovolj, da bi privabili potencialne stranke na vaše spletno mesto in jih prepričali v nakup vaših izdelkov ali storitev. Posledično je SEO optimizacija tudi v letu 2023 še naprej eden od trendov, ki oblikujejo marketinške vsebine.
Viri navajajo (mmstudio), da sta tako SEO optimizacija kot Google Ads lahko ključna pri pozicioniranju vaše spletne strani pri spletnem iskalniku Google. Glavna razlika med obema možnostima je, da SEO optimizacija predstavlja trajnejšo rešitev, vendar pa terja tudi več dela, posvečenosti in časa. Google Ads pa je hitra rešitev, katere rezultati so vidni takoj. Težava je le ta, da so rezultati vidni zgolj toliko časa, kolikor vlagate svoja sredstva v omenjeno oglaševanje. Google Adwords oglaševanje je torej plačljivo oglaševanje na Googlu, ki lastnikom spletnih strani omogoča, da se (preko zakupa ključnih besed) vaše spletne strani, prikažejo na prvi strani Googla takoj, ko uporabniki Googla, v iskalnik vtipkajo določene besede (t.i. ključne besede)
Za katero vrsto oglaševanja se boste odločili?
V kolikor si želite hitrih rezultatov, potem je odgovor seveda jasen – izberite Google Ads. Google Ads je zelo primeren tudi za nova podjetja, ki še iščejo svojo pozicijo na trgu in, ki želijo svojo dejavnost predstaviti potencialnim kupcem takoj. Pri tem pa seveda ne smete pozabiti tudi na SEO optimizacijo. To je resda dolgoročen proces, ki pa vam bo stalno zagotavljal dobro pozicijo med vsemi zadetki in za katerega, v kolikor ste seznanjeni z vsemi triki, ne boste potrebovali večjih finančnih sredstev. Sami priporočamo, da se poslužujete obeh-tako SEO optimizacije kot tudi Google Ads. Z Google Ads boste na svojo spletno stran pripeljali obiskovalce, s kvalitetno vsebino in SEO optimizacijo pa boste te obiskovalce zadržali in tudi kasneje privabljali nazaj (Matija Zajšek).
Kot vidimo je sam splet vedno bolj interaktiven, kar pomeni, da so uporabniki vedno bolj opolnomočeni pri uporabi spletnih strani. Že nekaj časa je trend, da spletne strani spodbujajo aktivno vlogo uporabnika. Ta se močno razlikuje od začetkov spleta, kjer so uporabniki splet uporabljali izključno za iskanje informacij.
Uporabnikova interaktivnost in vsebina se bosta v tem koraku povezali. Saj bo vse več spletnih strani začelo ponujati kakovostno vsebino (tudi storitve, kot so tečaji, seminarji, članki, študije primera), ki bo dostopna samo tistim uporabnikom, ki bodo za to plačali (ali pa se registrirali).
Spletna prodaja postaja, bodisi zaradi vsesplošnega zanimanja za digitalijo (tako podjetij kot kupcev), resno zanimiva vedno večji populaciji. Nekaterim podjetjem in posameznikom predstavlja spletna prodaja glavni vir prihodkov, nekaterim dlje časa, na trgu prisotnim podjetjem, pa predstavlja razvoj spletne prodaje, šele izziv, ki se ga morajo lotiti. Ob teh pa, učinkovita in uspešna spletna prodaja zanima tudi manjša podjetja in freelancerje. Spletna prodaja je vse bolj pomembna in se kaže v vsakoletnem porastu, kar dokazuje tudi spodnji graf (Matija Zajšek):
SPOT Zasavje, Zagorje ob Savi, 05.04.2023
Pripravila:
Jasmina Skrinjar Ključevšek
